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人民日报评给差评遭上门报复:平台不能置身事外

据人民日报消息,给个差评,竟遭外卖员上门威胁,这一匪夷所思的事情近日有了最新进展:外卖员因寻衅滋事被拘留十日,点餐的消费者却因担心再次受到报复开始找房搬家。一次体验不佳的消费反馈,最终换来一种意料之外的粗暴回应,让不少人发出"还敢不敢打差评"的疑问。


人民日报称,差评本是反映商品质量和服务水准的评价机制,不仅没有起到维护消费者合法权益的作用,甚至在个人信息沦为"把柄"后,成了"自讨没趣的雷区"。


所谓评价机制,根本上说是"金碑银碑不如口碑"的朴素道理,本质上应该是"双赢"的结果。作为差评规则的设计者、使用者、监督者,相关平台不能在纠纷争议面前做一只"把头埋进沙子里的鸵鸟"。既保护消费者差评的权利,也维护外卖员正当的权益,这是一道必答题。


必须承认的是,差评也经常是一种源于主观的认识,表现在被评价的人不能一味"吃哑巴亏"。但是无论如何,不管是外卖餐饮,还是网购电商,好评还是差评的出发点都应该是"善意的对话",而不是"恶意的对垒"。


"不以不善而废其善"。或许,这应该是对待差评最起码的态度。


(来源: 联商网 希文)

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